Escalamiento Automático
Define criterios de atención y asigna incidentes según prioridad para una resolución más rápida.
TelcoPS HelpDesk: La Plataforma de ServiceDesk Inteligente para Empresas, Pymes y Startups
Optimiza y Agiliza la gestión del soporte técnico
Funciona bajo un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) definido y alineado con las mejores prácticas de ITIL, garantizando un soporte técnico profesional, ágil y fácil de gestionar.
Software para mejor atención al cliente
Entendemos que la eficiencia operativa y la experiencia del cliente son clave en la gestión de soporte técnico. HelpDesk TelcoPS te permite automatizar, centralizar y optimizar el seguimiento de incidentes, asegurando respuestas rápidas y un control total sobre tus procesos.
Gestión de Horarios
Define tiempos de atención y optimiza la asignación de recursos para una mejor respuesta.
Seguimiento en Tiempo Real
Controla el estado de cada ticket con reportes dinámicos y trazabilidad continua.
Priorización Inteligente
Establece niveles de severidad para incidentes críticos y recurrentes, agilizando la resolución.
Automatización de Flujos
Asigna y escala tickets automáticamente según reglas predefinidas.
Soporte Omnicanal
Atiende solicitudes vía correo, chat, WhatsApp y más, asegurando una comunicación eficiente.
Monitoreo 24/7
Recibe notificaciones y accede a clave métricas desde cualquier lugar en tiempo real.
Soporte TI con SLA Garantizado y Mejores Prácticas ITIL
Asegura una gestión eficiente de incidencias con HelpDesk TelcoPS, alineado con los estándares ITIL y acuerdos SLA personalizados para mejorar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
Control de Activos TI
Supervisa hardware, software y servicios críticos para minimizar riesgos y optimizar recursos.
Clasificación Inteligente
Prioriza solicitudes según impacto y urgencia, asegurando tiempos de óptima atención.
Gestión de Usuarios y Roles
Configura accesos y permisos para un control eficiente del flujo de trabajo.
Disponibilidad y Respuesta Ágil
Establece horarios de atención y tiempos de respuesta garantizados para mayor continuidad operativa.
Tiempos de respuesta
Establece el plazo máximo para atender un incidente o solicitud.
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Soporte experto siempre a tu lado
Con TelcoPS HelpDesk, nunca estarás solo. Nuestro equipo capacitado está listo para apoyarte en todo momento. Descubre cómo esta potente solución puede optimizar tu área de soporte y elevar la eficiencia de tu empresa, para lograrlo te ofrecemos:
Capacitación
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